一直以来，胖东来在零售界就像是一个传奇，被不断传颂，那么究竟胖东来有多传奇呢？

带着无数的疑问，2022年7月28日我集团如期而至，来到胖东来进行参观学习

进入商场，我们能感受到这是一个干净舒适的购物环境，商场内不仅商品区域分配合理，在服务方面，对商品的介绍、商品的来源、使用方法等都做了细致的处理，让顾客充分了解商品属性的同时，也让顾客有了安心舒心的购物体验感。

担心消费者看不清楚，摆放在货架旁的放大镜；无理由退换货服务；公示出的消费者投诉意见等，胖东来的服务体现在各种看得见和看不见的细节上。

在胖东来，商场内几乎看不到广告，在商场的一些休息区和卫生间展示的是企业文化和人文关怀，这也在无形之中传递着企业的价值观。在胖东来的卫生间，设立了儿童专用卫生间和母婴室，还有“蹲后轻起”提示和求助按铃；女士洗手间还配有头绳、发卡、棉签，方便于女士在洗手间进行妆发整理。超市卖场各式各样的手推车，方便各类人群使用、设置了珠宝鉴定业务、随处可见的湿纸巾、免洗洗手液、直饮水、充电宝、以及专门为顾客准备的公平称等贴心服务，给到顾客极高品质的购物体验。在服饰区 ，每一件衣服的进货价标注的清清楚楚。修鞋子，剪裤脚，改衣服，换拉链，就算不是在他们商场买的东西，也能免费帮你修；在果蔬区我们看到了标注的温馨小提示，蔬菜类产品容易受到温度湿度的影响而导致菜品不新鲜?不用担心！胖东来会为顾客提供上门调换等服务。

这些点滴细节，无一不透漏着这个企业对顾客的重视程度，完美的诠释了“爱在胖东来”这五个字。胖东来因此赢得了顾客极大的信任。胖东来一直在倡导健康时尚的生活理念，并且实实在在地做到了：以爱之心创造爱、分享爱、传递爱、用心服务顾客。细节的完美体现、优质的服务，胖东来的企业文化不单单是一句口号，他真真切切地让顾客感受到了真诚，“ 顾客就是上帝”胖东来是真的做到了！

总结分享

胖东来能够给到每位顾客的这种舒适的购物感受，一定与他的管理理念是分不开的。胖东来这种优质的服务建立在它独特的企业文化基础上，企业文化的核心就是“爱”， 这份爱体现在对顾客的服务和员工关怀上，通过对员工关爱、让员工快乐，来改变员工的习惯和行为，从而更好地传递给顾客更高品质的服务。这一点与我集团的经营哲学理念有着共通之处——以利他之心做出正确判断。为福集团树立了企业愿景和经营理念，同时也在时刻要求自己保持一颗利他之心去做事，参考胖东来的经营案例，它这种强大的服务意识和优质的细节品质更值得我们去学习，同时，我们也更加坚信：只要保持初心、成功自然会到来！返程后，各事业部组织分享会进行个人感悟分享和深刻总结，不仅要学习胖东来的经营理念，更要通过这种经营模式和经营理念，把自身工作内容进行优化和改善。

通过这次参观，让每一个人都受益匪浅，相信大家一定能把这次参观获得的感受最大限度地落实在今后的工作当中！

向着标杆企业学习，打破自己的认知边界，注重产品品质和细节，提高服务意识，我们同样也可以做到！